 |
Хотлайн (Горячая линия) – «HOT LINE» - это услуга, которая была разработана и введена, в основном, для сотрудников иностранных компаний и их семей, работающих и проживающих в г. Санкт-Петербург и в других городах, где работают представительства «Оскордъ». Данная программа дает возможность доступа к консультациям относительно вопросов личной безопасности и рекомендуемым действиям в потенциально опасной обстановке. В случаях, где устных консультаций недостаточно, оперативная группа может выехать для оказания практической помощи и поддержки на месте. |
Какие вопросы решает Хотлайн (Горячая линия)?
-бесплатные телефонные консультации по широкому кругу вопросов, касающихся
правомерной защиты и противоправных посягательств,
-оказание содействия, посредством направления группы экстренной помощи в
случаях: ДТП, необходимости охраны имущества клиента, возникновения
необходимости непосредственного консультирования клиента при его общении с
представителями правоохранительных органов, возникновения критических
ситуаций, требующих содействия для обеспечения правомерной защиты интересов
клиента, в рамках действующего законодательства РФ,
-возможность получения помощи во время нахождения в других регионах РФ,
имеющих представительства «Оскордъ»,
-предоставление дежурного автотранспорта в экстренных ситуациях (ДТП,
поломка автомашины),
- консультирование по общим вопросам взаимодействия с правоохранительными и
другими государственными органами,
-предоставление физической охраны для сохранения неприкосновенности
имущества и жилища клиента на период до 24 часов в случае кризисной
ситуации,
-10% дисконт на услуги по сопровождению имущества клиента и услуги
телохранителей
-каждая карта имеет свой уникальный идентификационный номер, который, вместе
с именем владельца карты, необходимо предоставить оперативному дежурному при
звонке в любое из представительств «Оскордъ».
|
Как происходит оказание
помощи? |
 |
Действия владельца карты «HOT LINE» при
возникновении нештатной ситуации:
1. В случае возникновения нештатной ситуации, например дорожно-транспортного
происшествия, владельцу карты «HOT LINE», или членам его семьи следует
позвонить по телефонам указанномым на карте «HOT LINE». Для англоговорящих
клиентов «Горячей Линии» это телефон единого колл-центра 8-800-700-68-59. По
этому телефону, в любое время, клиент «HOT LINE» получит ответ и
консультации на английском языке. Русскоговорящие сотрудники Вашей компании
могут звонить по прямому телефону в г. Санкт-Петербург, номер телефона 995
1749. Служба «HOT LINE» работает в круглосуточном режиме и поэтому в любое
время суток на звонок ответит оперативный дежурный ООО АБ «Оскордъ-СПб».
2. Позвонив по вышеуказанному телефону, владелец карты, должен сообщить свои
имя и фамилию, название организации в которой он работает, индивидуальный
номер карты «HOT LINE», а так же причину обращения в службу экстренной
помощи.
3. На основании полученной от владельца карты информации англоговорящий
сотрудник службы «HOT LINE» даст все необходимые инструкции и консультации о
необходимых действиях в сложившейся ситуации.
4. В случае если устных консультаций окажется недостаточно на место
происшествия немедленно выезжает мобильная оперативная группа службы «HOT
LINE», о чем непременно уведомляется владелец карты.
Получив необходимые инструкции и уведомление о выезде на место пришествия
оперативной группы, владелец карты «HOT LINE» должен следовать полученным
инструкциям и оставаться на месте происшествия до прибытия оперативной
группы службы «HOT LINE».
